近日,定西市人民政府下发了《2017年1—6月份定西市电子民生平台工作情况的通报》,对各县区、各单位民生申诉处理工作情况进行了通报。通报显示,消费者对定西市邮政管理局申诉处理工作满意率为100%,名列全市机关单位第一名。
一直以来,定西市邮政管理局积极开展邮政业消费申诉处理工作,在认真处理投诉处理事项的同时,一是通过借助传统媒体和新兴媒体广泛宣传,让消费者充分了解邮政业消费者的权益以及申诉处理渠道;二是在全市快递投递车辆上统一公布了邮政业消费申诉电话和服务监督电话,方便群众及时了解投诉渠道;三是与市电子民生平台、市消费者协会建立申诉处理合作机制,及时协调处理邮政业消费者的投诉事项,有效保障邮政业消费者的投诉处理到位。
定西市邮政管理局表示:通过对邮政业消费纠纷的及时处理,既保障了消费者的合法权益,又有效促进了邮政、快递企业提升服务质量,将持续加强申诉处理工作,一如既往地认真处理市电子民生平台投诉事项,确保用邮群众满意。(邓晓丽)